Словосполучення - ПІДПРИЄМЕЦЬ

Завантажте політику повернення як файл PDFЗавантажте політику повернення як файл PDF

Повернення - СПОЖИВАЧ

Споживач (покупка з метою, не пов’язаною з господарською або професійною діяльністю), відповідно до ст. 27 Закону від 30 травня 2014 р. про права споживача (Dz.U. від 24 червня 2014 р., поз. 827 зі зм.), може протягом 14 днів відмовитися від договору, укладеного дистанційно, без зазначення будь-якої причини та без понесення витрат, за винятком витрат, визначених у Законі.

Додаткова інформація щодо умов відмови від договору доступна після натискання тут
Форма відмови від договору слід надіслати на адресу e-mail cok@onninen.com

Повернення просимо надсилати за адресою:

Sklep Onninen.pl
Teolin 18B
92-701 Łódź
обов’язково з приміткою "DZIAŁ REKLAMACJI"

Рекламації за гарантією

Рекламації придбаних товарів через їхні заводські дефекти слід подавати безпосередньо до Авторизованого сервісного центру Виробника / Гаранта або через наш магазин, подаючи рекламацію через онлайн-форму рекламації.

У заявці необхідно вказати:

  • номер рахунку-фактури, чека або підтвердження доставки,
  • каталожний номер товару, що підлягає рекламації,
  • детальний опис дефектів або пошкоджень,
  • фотографії, що підтверджують тип пошкодження,
  • скан протоколу рекламації, складеного кур’єром (у разі пошкоджень під час транспортування),
  • номер телефону та адресу електронної пошти для інформування про перебіг процесу рекламації.

УВАГА: Рекомендуємо перевірити, чи посилка не пошкоджена, у присутності кур’єра та за потреби скласти рекламаційний протокол. Це дозволить позитивно розглянути можливі рекламації щодо пошкоджень, що виникли під час транспортування.

У разі додаткових запитань просимо звертатися за телефоном 42 676 89 70
Onninen Sp. z o.o.
Teolin 18B
92-701 Łódź

Рекламації через невідповідність товару договору - СПОЖИВАЧ

ПІДСТАВА РЕКЛАМАЦІЇ
через невідповідність Продукту договору

ДАТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ
стосується Договорів купівлі, укладених
з 1 січня 2023 року

ПРАВОВА ПІДСТАВА
закон від 30 травня 2014 р. про права споживача (Dz. U. 2020 поз. 287 зі зм.)

ОСНОВНІ УМОВИ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ПРОДАВЦЯ

Продавець несе відповідальність перед Споживачем за невідповідність Продукту Договору купівлі.

Відповідність Продукту Договору купівлі

Продукт відповідає Договору купівлі, якщо зокрема відповідають договору його:

  1. опис, тип, кількість, якість, комплектність і функціональність, а щодо товарів з цифровими елементами — також сумісність, взаємодія та доступність оновлень;
  2. придатність для спеціальної мети, для якої він потрібен Споживачу, про яку Споживач повідомив Продавця не пізніше моменту укладення Договору купівлі та яку Продавець прийняв.

Крім того, щоб Продукт був визнаний таким, що відповідає Договору купівлі, він повинен:

  1. бути придатним для цілей, для яких зазвичай використовується продукт такого типу, з урахуванням чинних правових норм, технічних стандартів або належної практики;
  2. мати таку кількість і такі характеристики, включаючи довговічність і безпеку, а щодо товарів із цифровими елементами — також функціональність і сумісність, які є типовими для продукту такого типу і яких Споживач може обґрунтовано очікувати, враховуючи характер продукту та публічні запевнення, зроблені Продавцем, його правопопередниками або особами, що діють від їхнього імені, зокрема в рекламі або на етикетці, якщо тільки Продавець не доведе, що:
    • a) він не знав про дане публічне запевнення і, оцінюючи розумно, не міг про нього знати,
    • b) до укладення Договору купівлі публічне запевнення було виправлене з дотриманням умов і форми, у яких воно було зроблене, або подібним способом,
    • c) публічне запевнення не вплинуло на рішення Споживача укласти Договір купівлі;
  3. постачатися з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, надання яких Споживач може обґрунтовано очікувати;
  4. мати таку ж якість, як зразок або модель, які Продавець надав Споживачу перед укладенням Договору купівлі, і відповідати опису такого зразка або моделі.

Звільнення Продавця від відповідальності

Продавець не несе відповідальності за невідповідність Продукту Договору купівлі у межах, зазначених у попередньому абзаці, якщо Споживач не пізніше моменту укладення Договору купівлі був чітко поінформований, що конкретна характеристика Продукту відхиляється від вимог відповідності Договору купівлі, та прямо і окремо погодився з відсутністю цієї характеристики.

ОСНОВНІ ПРАВА СПОЖИВАЧА

Ремонт/заміна

Якщо Продукт не відповідає Договору купівлі, Споживач може вимагати його ремонту або заміни.

Продавець може здійснити заміну, якщо Споживач вимагає ремонту, або здійснити ремонт, якщо Споживач вимагає заміни, якщо приведення Продукту у відповідність до Договору купівлі у спосіб, обраний Споживачем, є неможливим або потребувало б надмірних витрат для Продавця. Якщо ремонт і заміна є неможливими або потребують надмірних витрат для Продавця, він може відмовитися привести Продукт у відповідність до Договору купівлі.

При оцінці надмірності витрат для Продавця враховуються всі обставини справи, зокрема значення невідповідності Продукту Договору купівлі, вартість Продукту, що відповідає Договору купівлі, та надмірні незручності для Споживача, спричинені зміною способу приведення Продукту у відповідність до Договору купівлі.

Продавець здійснює ремонт або заміну в розумний строк від моменту, коли був повідомлений Споживачем про невідповідність Продукту Договору купівлі, і без надмірних незручностей для Споживача, з урахуванням специфіки Продукту та мети, для якої Споживач його придбав. Витрати на ремонт або заміну, зокрема витрати на поштові збори, перевезення, робочу силу та матеріали, несе Продавець.

Споживач надає Продавцю Продукт, що підлягає ремонту або заміні. Продавець забирає Продукт від Споживача за власний рахунок.

Якщо Продукт був змонтований до виявлення невідповідності Договору купівлі, Продавець демонтує Продукт та встановлює його повторно після ремонту або заміни або доручає виконання цих дій за власний рахунок.

Споживач не зобов’язаний оплачувати звичайне використання Продукту, який згодом був замінений.

Зменшення ціни/відмова від Договору купівлі

Якщо Продукт не відповідає Договору купівлі, Споживач може подати заяву про зменшення ціни або відмову від Договору купівлі, якщо:

  1. Продавець відмовився привести Продукт у відповідність до Договору купівлі;
  2. Продавець не привів Продукт у відповідність до Договору купівлі;
  3. невідповідність Продукту Договору купівлі все ще існує, незважаючи на спроби Продавця усунути її;
  4. невідповідність Продукту Договору купівлі є настільки суттєвою, що виправдовує зменшення ціни або відмову від договору без попереднього використання засобів захисту у вигляді ремонту або заміни Продукту;
  5. із заяви Продавця або обставин чітко випливає, що він не приведе Продукт у відповідність до Договору купівлі у розумний строк або без надмірних незручностей для Споживача.

Знижена ціна повинна залишатися у такій пропорції до ціни, що випливає з Договору купівлі, у якій вартість Продукту, що не відповідає договору, залишається до вартості Продукту, що відповідає договору.

Продавець повертає Споживачу суми, належні внаслідок реалізації права на зменшення ціни, негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання заяви Споживача.

Споживач не може відмовитися від Договору купівлі, якщо невідповідність Продукту є незначною. Передбачається, що невідповідність є істотною.

Якщо невідповідність стосується лише деяких Продуктів, поставлених за договором, Споживач може відмовитися від договору лише щодо цих Продуктів, а також щодо інших Продуктів, придбаних разом із ними, якщо не можна обґрунтовано очікувати, що Споживач погодиться залишити лише Продукти, що відповідають договору.

У разі відмови від договору Споживач негайно повертає Продукт Продавцю за його рахунок. Продавець повертає Споживачу ціну негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання Продукту або доказу його відправлення.

Продавець здійснює повернення коштів тим самим способом оплати, який використовував Споживач, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, що не пов’язаний для нього з жодними витратами.

Споживач може утриматися від оплати ціни до моменту виконання Продавцем зазначених вище обов’язків.

ВАЖЛИВІ СТРОКИ РЕКЛАМАЦІЙ

Продавець несе відповідальність за невідповідність Продукту Договору купівлі, що існувала на момент його доставки та була виявлена протягом 2 років від цього моменту.

Передбачається, що невідповідність, виявлена до закінчення 2 років від моменту доставки, існувала на момент доставки, якщо не буде доведено інше або це припущення не можна узгодити зі специфікою Продукту або характером невідповідності.

МІСЦЕ ТА СПОСІБ ПОДАННЯ РЕКЛАМАЦІЇ

Рекламація може бути подана Споживачем, наприклад:

  • письмово на адресу: Teolin 18 B, 92-701 Łódź;
  • в електронній формі через електронну пошту на адресу: cok@onninen.com;
  • через онлайн-форму рекламації.

ОПИС РЕКЛАМАЦІЇ

Рекомендується, щоб Споживач у описі рекламації зазначив наступну інформацію — це полегшить і пришвидшить її розгляд Продавцем:

  1. інформацію та обставини щодо предмета рекламації, зокрема тип і дату виникнення невідповідності;
  2. вимогу щодо способу приведення Продукту у відповідність до Договору купівлі або заяву про зменшення ціни чи відмову від договору;
  3. контактні дані особи, що подає рекламацію.

Зазначені вище вимоги мають лише рекомендаційний характер і не впливають на дійсність рекламацій, поданих без дотримання рекомендованого опису.

Доставка рекламаційного Продукту

Споживач, який реалізує свої права через невідповідність Продукту Договору купівлі, зобов’язаний за рахунок Продавця негайно доставити дефектний Продукт за адресою: Teolin 18 B, 92-701 Łódź. Якщо через характер Продукту або спосіб його встановлення доставка була б надмірно ускладнена, Споживач зобов’язаний надати Продукт Продавцю у місці, де він знаходиться.

Відповідь Продавця

Продавець відповість на рекламацію Споживача негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від дня її отримання. Якщо Продавець не надасть відповіді у зазначений строк, вважається, що він визнав рекламацію.

Рекламації - ПІДПРИЄМЕЦЬ

Підстави рекламації

Подаючи рекламацію, Клієнт має можливість вибрати наступні правові підстави:

  • гарантія (якщо вона була надана),
  • невиконання / неналежне виконання договору.

Правила рекламації

  1. Після подання рекламації через форму рекламації або іншим способом, доступним для Клієнта або передбаченим договором з Клієнтом, буде згенерований номер рекламації, на який слід посилатися під час контакту з Центром обслуговування клієнтів. Про подальші дії Клієнт буде повідомлений електронною поштою на адресу, вказану у формі. Якщо Клієнт має обліковий запис у Інтернет-магазині Onninen.pl, детальна інформація про заявку та етап її розгляду також доступна в обліковому записі в розділі – рекламації та повернення.
  2. Щодо договорів купівлі, укладених з 25.12.2014 р., відповідно до ст. 558 § 1 Цивільного кодексу відповідальність Продавця за гарантією (rękojmia) перед Клієнтом, який не є споживачем, виключається.
  3. Рекламовані товари не слід надсилати до Дистрибуційного центру в Теоліні без попереднього контакту з Центром обслуговування клієнтів. Недотримання цих правил може подовжити час розгляду рекламації.
  4. Гарантія на товари надається, якщо виробник або дистриб’ютор (Гарант) її надав, і на умовах та на строк, визначених у гарантійних талонах Гаранта.

Формальні критерії рекламації

  1. Під час отримання замовленого товару клієнт зобов’язаний перевірити його фактичний стан/вміст у присутності водія перед підтвердженням прийняття товару шляхом підписання паперового підтвердження доставки або повідомлення водієві PIN-коду.
  2. У разі виявлення пошкодження або знищення упаковки необхідно обов’язково перевірити у присутності водія, чи товар не пошкоджений і повний, а також скласти протокол пошкодження, підтверджений підписами клієнта і водія. Відсутність такого протоколу може призвести до відмови у визнанні рекламації.
  3. У разі доставки через кур’єрську компанію Клієнт зобов’язаний перевірити вміст доставленого товару. Усі невідповідності слід повідомити кур’єру та скласти протокол пошкодження – паперовий або електронний. У разі виявлення видимих пошкоджень упаковки або товару під час отримання слід скласти протокол пошкодження у день доставки. Якщо пошкодження не було видимим під час отримання (так звана прихована шкода), Клієнт зобов’язаний скласти протокол пошкодження та подати рекламацію не пізніше ніж протягом 7 календарних днів від дати доставки.
    Увага: складання протоколу пошкодження не означає автоматичного подання рекламації до транспортної компанії.
    Невиконання зазначених дій може призвести до відмови у визнанні рекламації.
    Стандартний час розгляду рекламації становить 14 днів від дня подання заявки до Onninen. Через різноманітність процедур виробників, у тому числі іноземних, час розгляду іноді може бути довшим.

Рекламації крок за кроком

  1. Рекламації щодо нестач у доставці / неповного товару / пошкоджень:
    • Складіть із водієм протокол під час доставки товару: обов’язково вкажіть назву та номер клієнта, дату, номер підтвердження доставки, індекс Onninen продукту та кількість товару, що підлягає рекламації, а також бажаний спосіб розгляду заявки. Протокол підписують клієнт і водій.
    • Заповніть форму рекламації на сайті Onninen.pl: заповніть усі обов’язкові поля.
      У разі пошкодженого товару необхідно надати фотодокументацію пошкодження та протокол пошкодження.
      Нагадуємо:
      Повний протокол, складений з водієм у день доставки, є підставою для позитивного розгляду рекламації, але не гарантує його.
      Термін подання рекламації – до 3 робочих днів від моменту доставки.
  2. Рекламації щодо товарів, що не відповідають замовленню / надлишків у доставці:
    • Складіть із водієм протокол під час доставки товару: обов’язково вкажіть назву та номер клієнта, дату, номер підтвердження доставки, індекс Onninen товару, що підлягає рекламації, та кількість товару, а також бажаний спосіб розгляду. Протокол підписують клієнт і водій.
    • Заповніть форму рекламації на сайті Onninen.pl: заповніть усі необхідні поля.
      Необхідною інформацією буде фотодокументація та протокол пошкодження.
      Термін подання рекламації – до 3 робочих днів від моменту доставки.
  3. Рекламації щодо заводських пошкоджень:
    • Заповніть форму рекламації на сайті Onninen.pl: заповніть усі необхідні поля.
    • Вкажіть точну адресу, де знаходиться товар, що підлягає рекламації, та контактну особу для зв’язку у разі додаткових питань.

Необхідною інформацією є точний опис несправності та фотодокументація (фото заводської таблички, серійний номер товару). Рекламації щодо пошкоджень консультанти COK передають до сервісу виробника та діють відповідно до інформації, отриманої від виробника. У разі запитань просимо використовувати номер рекламації, згенерований після подання заявки через форму, який є підтвердженням прийняття рекламації.

Якщо ви хочете переглянути попередню версію документа, напишіть нам: cok@onninen.com

Скарги та запити щодо безпеки продукції

Усі скарги та запити щодо загальної безпеки продукції, що пропонує Onninen Sp. z o. o слід надіслати на адресу електронної пошти: cok@onninen.com