Правила та критерії подання скарг через онлайн-форму

Правила розгляду скарг

  1. Після подання скарги через форму скарги буде згенеровано номер скарги, який необхідно вказати при зверненні до Центру обслуговування клієнтів. Замовник буде проінформований про процедуру електронною поштою на електронну адресу, вказану у формі.
  2. Не слід надсилати скарги до розподільчого центру в Теоліні без попереднього звернення до відділу обслуговування клієнтів. Недотримання вищевказаних правил може збільшити час розгляду скарги.
  3. Важливо: Щодо договорів купівлі-продажу, укладених з 25.12.2014 р. відповідно до ст. 558 § 1 Цивільного кодексу, відповідальність Продавця за гарантією на Товар перед Клієнтом, який не є споживачем, виключається.
  4. Onninen Sp. z o. не надає жодної гарантії на продані товари. Гарантія надається виробниками товару відповідно до гарантійних умов, зазначених на гарантійних талонах, та їх уповноваженими представниками в Польщі.

Офіційні критерії скарги

  1. При отриманні замовленого товару клієнт зобов’язаний перевірити фактичний стан товару/вмісту у водія перед тим, як підтвердити отримання товару, підписавши паперову накладну або надавши водієві PIN-код.
  2. Якщо упаковка пошкоджена або знищена, необхідно обов’язково перевірити в присутності водія, чи товар не пошкоджений і комплектний, і скласти протокол про пошкодження, підписаний клієнтом і водієм. Відсутність письмового звіту про пошкодження може призвести до того, що скарга не буде прийнята.
  3. У разі доставки через кур'єрську компанію Клієнт зобов'язаний перевірити вміст доставленого товару. Про будь-які порушення необхідно повідомити кур’єру та скласти звіт про пошкодження – у паперовій чи електронній формі – не пізніше ніж протягом 7 днів із дати доставки посилки. Відмова від вищевказаного дії можуть призвести до відмови прийняти скаргу.
  4. Передбачається, що термін розгляду рекламації становить 14 робочих днів з дати відправлення рекламації Продавцю. У зв'язку з різноманітністю процедур розгляду скарг виробниками, в тому числі і іноземними виробниками, час розгляду скарги в деяких випадках може бути збільшено.

Більше інформації можна знайти в правилах інтернет-магазину Onninen.pl

Скарги крок за кроком

  1. Скарги щодо відсутності доставки/некомплектного товару/пошкодження:
    • Підготувати звіт з водієм під час доставки товару (обов’язково вказати ім’я та номер клієнта, дату, номер накладної, індекс Onninen продукту та кількість товару, на який оскаржується, перевага для розгляду скарги). Протокол підписується клієнтом і водієм.
    • Будь ласка, негайно зареєструйте свою скаргу, використовуючи форму скарги нижче.
    • У разі пошкодження товару необхідно надати фотодокументацію, що свідчить про пошкодження.
    • Нагадуємо:
      Підставою для позитивного розгляду рекламації є повний протокол рекламації, складений з водієм в день доставки.
    • Термін подання рекламації - до 3 робочих днів з моменту доставки.
  2. Скарги на невідповідність товару замовленню/перевиставку:
    • Підготувати звіт з водієм під час доставки товару (обов’язково вказати ім’я та номер клієнта, дату, номер накладної, індекс Onninen продукту та кількість товару, на який оскаржується, перевага для розгляду скарги). Протокол підписується клієнтом і водієм.
    • Будь ласка, негайно зареєструйте свою скаргу, використовуючи форму скарги нижче.
    • Важливою інформацією буде фотодокументація.
    • Про розбіжності в доставці слід повідомляти якнайшвидше після доставки, не пізніше ніж через 3 робочі дні з дати доставки.
  3. Скарги на заводські пошкодження:
    • Зареєструйте свою скаргу, використовуючи форму скарги нижче.
    • Вкажіть точну адресу, за якою знаходиться товар, що рекламується, і вкажіть особу, до якої можна звертатися у разі виникнення додаткових питань.
    • Необхідною інформацією є детальний опис несправності та фотодокументація.
    • Скарги на пошкодження направляються консультантами COK до служби виробника та розглядаються відповідно до інформації, отриманої від виробника.
    • Якщо у вас виникли запитання, використовуйте номер скарги, згенерований після подання скарги через форму, яка підтверджує отримання скарги.